Todos los productos se hacen especialmente para vos y por eso tienen un tiempo de producción de 15 días hábiles (sin contar feriados y fines de semana), a excepcion de los productos de la categoria "Envío Inmediato" y los especificados como "Preventa" (estos productos tienen plazos de envíos específicos que serán avisados en cada lanzamiento).
Una vez que tu compra está lista vas a recibir por mail los datos de seguimiento (se recomienda revisar spam/correo no deseado ya que dicho mail puede quedar ahí).
Es responsabilidad del comprador verificar regularmente el estado de su paquete en las páginas de la empresa de transporte (Correo Argentino o Andreani). Una vez despachado el paquete, Alpaca no forma parte de la supervición o control de la distribución logística del transportista.
>Envíos a Domicilio: en el seguimiento, un movimiento especificará que te visitarán ese día o que el paquete "está en poder del distribuidor". La empresa realizará UNA (1) visita al domicilio y si no hay nadie, el paquete volverá a sucursal donde permanecerá cinco (5) días antes de ser devuelto al remitente.
>Envíos a Sucursal: el tiempo de espera del paquete en sucursal es de CINCO (5) DÍAS HÁBILES. Pasado ese tiempo, el paquete será devuelto al remitente y deberás abonar el reenvío.
Alpaca no se hace responsable por daños o faltantes en paquetes de envíos de Correo Argentino y Andreani. Los reclamos por demoras, robos, problemas en el seguimiento y perdida de paquete se hacen a la empresa transportista en todos los casos.
Cambios y Devoluciones: debido a que Alpaca produce por demanda, no hacemos cambio por talle. Por eso proporcionamos una tabla de medidas detallada en cada prenda. Recomendamos comparar las medidas con una prenda similar (extendida sobre una superficie) que te quede bien para elegir adecuadamente el talle.
Preguntas Frecuentes
¿Cuándo recibo el código de seguimiento? El código se genera cuando cargamos los datos de tu paquete en el sistema del Correo Argentino, lo cual puede ocurrir antes de la fecha de despacho. Es normal que no muestre movimientos hasta que el paquete sea efectivamente despachado.
¿Por qué mi código no tiene movimientos todavía? Porque el código se asigna con anticipación. Los movimientos van a aparecer a partir de la fecha de despacho informada en tu mail de seguimiento. Te recomendamos revisarlo recién a partir de ese día.
¿Puedo cambiar mi dirección de envío? Sí, aceptamos cambios de dirección hasta 3 días después de realizada la compra. Para solicitarlo escribinos por Instagram antes de que se cumpla ese plazo.
¿Qué talle elijo? Todos nuestros productos tienen tabla de medidas detallada. Te recomendamos tomar una prenda similar que te quede bien, medirla extendida sobre una superficie plana y comparar con nuestra tabla antes de elegir.
¿Puedo combinar productos de distintas categorías en un mismo pedido? Sí. Si combinás un producto de Envío Inmediato con uno de producción normal, el pedido completo se enviará junto cuando el producto de mayor tiempo de producción esté listo.